各メーカーさんの展示会が続いている。
日程がずれているので、ホント大変だ。

正直、この時期はあまり電車に乗りたくない。
風邪をひくのが怖いから。
そんなわけで、電車に乗るときはマスク着用。
少し変な人に見えるかもしれない。

話しは変わって、先日のこと。

商品のお届けについて、お客様にご迷惑をお掛けしてしまった。
我々の気遣いが足りなかったのが大きいのだが、
メーカーさんの対応も正直、宜しくなかった。

メーカー担当者さんに電話をして（ちょっと）抗議をした。
で、とにかく急いで何とか対応して欲しいとお願いした。

欲しかったのは、欠品中のラケットだったのだが、
探しまくってくれて、北海道で１本見つけてくれた。
ただし、流通ルートの関係で、届くのは４日後とのこと。
しかし、よく見つけてくれたということで、手配をお願いした。


２日後、Ｋｅｎ’ｓ千葉から連絡があった。
「担当のＩさんがラケットを届けてくれました」

ラケットをわざわざもって来てくれたようだ。
ワタクシが対応に抗議をしたこともあって、
Ｉさんは、一日でも早くと誠意を見せてくれたのだろう。


メーカーさんの営業や販促の方々は恐ろしく忙しい。
今時期は展示会の準備と受注の整理など、手一杯のはず。
普段も、週末はイベントや試打会、トーナメント会場でのブース出店、
平日は店舗周りなど、ほとんど休むヒマが無い。

これはどこのメーカーさんも同じ。
スポーツメーカーのスタッフは本当に休み無く動いている。
週末に休める人はほとんどいないのではないかと思うほど。


ラケットを届けてくれたその日、
実は貴重な休日だったんじゃないかと思う。
動けるということはそういうことなのだろう、たぶん。
正直、対応に少し腹を立てていたのだが、
一転恐縮、そしてまた力になろうと思った。

一方、ご迷惑をお掛けしたお客様には、
じゅうぶんに満足いただける対応が出来なかった。
今後の我々の動きで挽回するしかない。
メーカーさんが誠意を見せてくれたように。




仕事のお付き合いというのは、
どちらが偉いということは無いと思っている。
そりゃもちろん、力関係は存在するのだろうが、
やはり互いを認め合うのが大前提じゃなかろうか。

商品を売ってやっているとか思い上がってはいけないし、
商品を卸してやってるってもの違うと思うのだ。



その昔、取り扱い商品を増やすために
色々なメーカーさんに取引をお願いした。

正直、相手にしてくれないところもあった。
席に着くなり、「で、オタクはどれくらい売れるの？」とか、
「オタクじゃあ、ウチの商品扱い切れないでしょ」
そんな言い方をされたこともある。

まあ、実績がゼロなので当たり前なのかもしれないし、
仕方が無いことなのかもしれない。
しかし、初めて会ってそんな言い方はどうなのだろうと
疑問に思ったのも事実である。


結局、そういうメーカーさんとは取引が出来なかった。
数年後、担当者が変わり、取引をしていただいたところもあるが、
そのまま取り扱いが無いところもある。
現在、取り扱いさせていただいているメーカーさんの多くは、
何の実績も無いころからお付き合いしていただいたという、
感謝感謝の歴史がある。
それは担当者が変わっても続いているし、
変わってはいけないと思う。



やっぱり基本は信頼関係だから、コツコツと積み上げるしかない。
それはＫｅｎ’ｓに通ってくださる多くのお客様にも同じである。

皆さんに喜んでいただけること、心からテニスを楽しんでいただくことに、
全力を注ぎ続けなければいけないなと、あらためて思わせてくれた
Ｙ社Ｉさんの対応だった。
ありがとうございます。


全豪オープンは、ヒューイットもナルバンディアンも残念だったね。
（余計なひと言）