車のカーナビのディスクを最新版にしようと思い立ち、
ネットでディスクの品番を検索してみた。

ワタクシの車のナビは、メーカーオプション製品。


ということで、自然とメーカーのサイトにたどり着いたのです。
メーカーは世界のト○タ。

ディスクのシリアルＮｏを入力したら、最新情報が表示された。
「これを買えば良いのです」みたいな。

じゃあ、このまま購入しようと前に進むと、
まずは取り扱い販売店を選びなさいとの案内。
近くのディーラーを探し出して選択。
受け取りはディーラーみたい。
ネット通販じゃないのね。

その後、個人情報をさんざん打ち込んで、「送信」をクリック。
金曜の夕方だったかな。

その後、待てど暮らせど何も起こらない。
火曜日にようやく、お客様係みたいなところからメール。

「地図ソフトのご相談有難うございました。
　お客様のご用命につきましては、
　○○店が担当させていただきます。
　近く、○○店よりご連絡させていただきます」

え～っ！
ってことは、まだ注文すらされていないってこと？
土日挟んだとはいえ、中４日も経ってるぞ！


ということで、これじゃいつになるか分からない。
仕方が無いので、○○店に電話。


「こんなメールもらったんですけど、本社から連絡着てますか？」

「いえ、まだこちらには・・・。ご注文なさいますか？」

「注文するから、ここまで打ち込んでるんですが。
　天下のト○タさんにしては、対応が遅いというか、
　このシステム自体意味が無いんじゃ？
　とにかくお願いします。いつ納品になります？」

「申し訳ございません。本日夕方には届きます」

「は・・早いじゃねぇか。さすがト○タ」（心の声）


応対も丁寧だし、早いのね。
最初からディーラーに電話すればよかった。
ネットで足踏みちゃったなぁ。
あのサイト、無意味じゃないの。


同じ系列会社での同じ案件で、
満足と不満足が交錯したという微妙な経験でした。